ตัวอย่าง 03 · BAY D
สถาปนิกการส่งต่อคน
Human Handoff Architect
นิ่งพอสังเกตสัญญาณ 80ช่องว่างระหว่างเอเจนต์กับคน
เอเจนต์ส่งเรื่องให้คนแบบไม่มีบริบท คนรับไม่รู้ว่าต้องตัดสินอะไร และวงไม่เรียนรู้จากคำตัดสิน
วันที่ของงาน
- ออกแบบสคริปต์ handoff ต่อประเภทงาน
- บังคับให้เกตมีทางเลือกและผลกระทบ
- ปิดลูปคำตัดสินกลับเข้าชั้นบริบท
- ซ้อมเคสยามวิกฤต
เงื่อนไขมีชีวิต
ฝีมือที่ต้องมี · HITL · UX ของแดชบอร์ดอนุมัติ · incident response · การเขียนสัญญา
คนที่มักเดินเข้าอ่าวนี้ · มาจาก service design, incident commander, พยาบาลหัวหน้าเวร
ถ้าเกตไม่มีทางเลือก จะเป็นแค่ปุ่มอนุมัติ
สมุดสนาม
สังเกตไม่ใช่อ่านจบ — เขียนสามอย่างนี้ก่อนออกจากตัวอย่าง
ยังไม่เข้าสู่ระบบ — เก็บในเครื่องนี้